מילון מושגים
JTBD (Jobs to Be Done)
נקרא גם: JTBD · Jobs to Be Done · Jobs-to-be-Done · גובס טו בי דאן, משימות שהלקוח מעסיק מוצר לעשות, העבודה שהלקוח צריך, למה לקוחות קונים, מה הלקוח באמת רוצה, התקדמות שהלקוח מנסה להשיג, מוצר שנשכר לעבודה
הסבר פורמלי#
Jobs to Be Done (JTBD) היא מסגרת חשיבה שלפיה לקוחות "שוכרים" מוצר או שירות כדי להשיג התקדמות מסוימת במצב מסוים. המסגרת מתמקדת ב"עבודה" שהלקוח מנסה לבצע, ולא בפרופיל הדמוגרפי שלו או בקורלציות בנתונים. היא מזוהה במיוחד עם קלייטון כריסטנסן ושותפיו, במאמר שפורסם ב-Harvard Business Review בשנת 2016.
הסבר בגובה העיניים#
דמיינו בעל קורס דיגיטלי ששואל "מי הלקוח שלי?" ומקבל תשובה כמו "נשים בנות 35 עד 45". JTBD שואלת שאלה אחרת: "מה האדם הזה מנסה להשיג עכשיו, ובאיזה מצב?" למשל: "אני צריכה להפסיק לבזבז שעות על משימה חוזרת, לפני שהעסק שלי נחנק". אותו מוצר יכול להישכר לעבודות שונות אצל אנשים שונים, ולכן ההבנה של העבודה עוזרת להחליט מה לבנות ומה לספר עליו.
למה זה חשוב בפועל#
לפני שבונים Proof of Concept או MVP, כדאי לנסח במשפט אחד איזו עבודה המוצר אמור לעשות עבור מי שישתמש בו. את הניסוח כדאי לבדוק בשיחות עם לקוחות אמיתיים, ולא להסתפק בהנחות.
תגיות#
- product discovery
- customer needs
- product strategy
- user research